企业网站隐私、服务条款，以及清晰的支持渠道。
政策生效日期：2026 年 2 月 28 日 · 本次修订：2026 年 11 月 12 日
本修订版本自发布起适用，不追溯修改既有服务协议。
本政策适用于 Patterneer Pty Ltd（ABN 70 689 629 776，ACN 689 629 776）通过 patterneer.com 企业网站及相关业务询盘处理的个人信息。联系：hi@patterneer.com；邮寄地址：Level 25, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia。Patterneer 是公司的品牌简称。各关联项目、App 和电商店铺须使用与其实际功能及主体对应的隐私政策，本政策不自动覆盖它们。
你联系或委托我们时，我们可能直接收集姓名、邮箱、你选择提供的电话、职位、公司信息、通信内容及必要的项目和合同资料；授权业务联系人也可能代表其组织提供资料。访问网站时，托管及网络服务商可能处理 IP 地址、访问时间、请求 URL、浏览器与设备信息、安全及错误日志。我们只索取与目的合理相关的信息，不要求在本网站提交身份证件、健康资料或银行卡信息。请勿发送无关敏感资料。
你可在可行时匿名或使用化名咨询；为回复、报价或履行合同时，我们可能需要必要的联系与身份信息，不提供可能使我们无法处理相关请求。网站不设置账号、在线询盘提交、结账或订阅功能；联系按钮会打开你自己的邮件程序。我们不从数据经纪商购买个人信息。
我们将必要信息用于回复、评估和提供服务、管理合作及付款记录、维护安全、处理投诉和履行法律义务。仅在必要范围内向邮件、托管及技术服务商、承担相关工作的授权人员，以及有合理需要并承担适当义务的会计、法律顾问或依法有权的机构披露。不会仅因你浏览或询盘便出售你的个人信息、加入广告名单或把资料投入公开 AI 模型；项目若涉及外部 AI 服务处理客户资料，须另行确认范围与数据安排。
网站托管与内容分发服务商已选定为 Cloudflare（Cloudflare Pages 与 CDN）。Cloudflare 通过全球基础设施处理连接、请求与安全信息，处理可能发生在澳大利亚、美国、欧洲经济区及其与服务商运营的其他地点，不承诺数据仅在澳大利亚存储或处理。业务邮箱由 Purelymail（Add Rabbit LLC）提供；其公开 FAQ 说明邮件服务器位于美国 AWS US-East-1（北弗吉尼亚），邮件及相关资料可能在美国处理。 我们会按适用法律评估和管理服务商及跨境披露，采取合理的合同、权限和安全措施；本政策本身不构成对海外处理的免责或权利放弃。服务商的最新安排见 Cloudflare 隐私政策、分处理商清单，以及 Purelymail FAQ 与 隐私政策。
未转为客户关系的一般询盘，拟在最后一次实质沟通后保留最多 24 个月；合同、发票及相关公司财务记录至少保留至相关交易完成后 7 年，或适用法律要求的更长期限。Cloudflare 的技术及安全日志按适用服务设置及其公布的保留标准处理，不承诺所有托管日志均在统一固定天数后删除；安全事件、争议或法律保全需要可延长保存。 无继续需要且无法定或争议保存理由时，删除或去标识化信息。24 个月为普通未成交询盘的内部保留政策，不是法定统一期限；我们会定期复核。备份可能在正常轮换中延后删除，不会仅为恢复日常使用而从已安排删除的备份中提取资料。Purelymail 的公开政策另述其诊断日志及部分账户备份的 30 天安排，不等于本公司所有邮件自动在 30 天后删除。
我们采取与资料性质及风险相称的合理保护措施，包括限制访问、账户保护、在可用时使用传输加密及审慎选择服务商。不存在绝对安全的网络传输或存储方式。如发生事件，我们会评估、采取遏制及补救措施，并在适用法律要求时通知有关个人和监管机构。
可通过 hi@patterneer.com 或上述邮寄地址申请访问、更正或删除，或询问所持资料及用途；无需使用特定表格。我们可索取与风险相称的最少信息核实请求，通常争取在 30 个日历日内答复。访问、更正及删除依适用法律处理；如需保留或拒绝，会在允许范围内说明理由及复核渠道。不会对提出请求本身收费；如适用法律允许合理访问成本，会先说明。
本网站不使用广告或访客分析追踪；页面功能不设置应用 Cookie 或本地存储，需求选择仅在当前页面内处理，不发送给服务器。Cloudflare 会处理必要的请求及安全信息，并可能随启用的安全功能使用保障访问或防范滥用所必需的 Cookie；这些不同于广告追踪。详见 Cloudflare Cookie 说明。不会把服务邮件与营销同意混为一谈；如未来开展营销，将遵守适用规则并提供简便退订方式。项目外链的隐私安排由对应运营方说明。
请向 hi@patterneer.com 发送“Privacy complaint / 隐私投诉”并说明相关事实及希望的处理方式；不强制特定格式。我们通常在两个工作日内确认收到，并争取在 30 个日历日内作出实质答复；复杂事项会说明原因及预计时间。可要求公司负责人复核。如事项属于 OAIC 管辖且未能解决，可向 OAIC 提出投诉。 OAIC 的接收及调查以其法定权限和受理条件为准，并非所有小企业事项均自动受其管辖。详见 OAIC 投诉流程。
重大变化会通过本页或合理方式告知。新功能、新服务商或新的个人信息用途启用前，应复核本政策及必要的收集告知、合同或同意。政策更新不会自动取代已有合同或允许与既有承诺不符的数据处理。
本网站由 Patterneer Pty Ltd 运营，用于介绍 IT 咨询、数字化转型、网站与 App 开发，以及可讨论的运营、SaaS 和合资合作。本页与网站介绍不是对特定项目的已接受报价、投资邀约或上线承诺。业务与法律联系：hi@patterneer.com。
自建及管理项目不是第三方客户案例；具体产品、运营主体、可用性和交易政策以对应站点及协议为准。筹备项目不表示已可购买。除另有许可，网站文字、图形和标识的权利归本公司或相应权利人所有；可为了解和评估业务合理浏览及保存，不得冒称关联方、复制为自己的商业网站、侵害他人权利或未经授权干扰系统。
具体服务须另行书面确认范围、费用、交付、验收、知识产权、保密、数据处理与支持。网站政策不会使访客自动订购或续费。我们合理维护信息准确性，但不保证任何外部网站持续可用，亦不以本网站代替针对具体业务的专业建议或政府批准。
本条款不排除或限制依法不可排除的消费者保障、救济或其他权利；任何协议中的责任限制仅在法律允许的范围内适用。本条款不设置一概免责、绝不退款或不合理排除服务责任的条件。
本网站条款适用澳大利亚新南威尔士州法律；相关争议可提交该州具有管辖权的法院，适用非专属管辖。此安排不限制依法不可排除的消费者权利、法定机构权限，或你依强制适用法律享有的其他救济。 服务争议先按下列投诉流程沟通，但不要求你在法定期限届满前放弃申请救济，也不妨碍紧急救济。中英文旨在保持同义；如出现实质差异，请联系确认，不以翻译差异削弱法定权利。具体服务合同的语言及优先顺序另行约定。
IT 咨询及开发采用定制书面报价。在接受前确认服务内容、币种、适用 GST 或其他税费、第三方费用、付款节点、时间与验收安排；不默认所有客户承担相同税务处理。报价会明确适用税费是否已计入总额。本企业展示站不直接接受订单、订阅或付款。
以双方约定的里程碑，通过约定的代码仓库、文件、网站或应用等数字渠道交付。知识产权、源代码访问与移交条件由服务协议明确。客户资料、反馈、第三方系统或平台审批等依赖事项可能影响时间；重大范围或费用变化应在实施前书面确认，不以单方修改网站追溯增加费用。
变更或取消请及时通过邮件告知。对于自行决定取消的定制项目，仅按事先书面约定结算已完成的工作及经批准、合理且无法取消的第三方支出；未赚取的预付款余额应退还，不收取未披露的固定罚金。若服务不符合法定消费者保障，适用的修复、取消、退款和赔偿权利优先，不受上述成本扣减规则限制。确认退款资格及金额后，通常在 10 个工作日内发起原支付渠道退款；银行处理时间另计，法律要求更快时从其规定。 普通取消可直接发送邮件，无固定专用表格。未开始且无已批准不可取消成本时，应退还未使用的预付款；已完成工作的结算应提供合理说明。没有自动适用的“订金一律不退”或“全部尾款立即到期”条款。法定取消权不以必须先发送邮件为条件。
在澳大利亚消费者法适用时，服务须符合法定保障。发生重大服务问题时，你可选择取消服务合同并要求退还未使用部分的费用，或保留服务并要求对价值减少给予补偿；另可能有权要求赔偿可合理预见的损失。可补救的较小问题，应在合理时间内免费改正；未在合理时间改正时，可能产生进一步取消、退款或其他法定救济。我们不会以验收、付款、合同期限或上述普通取消成本规则排除这些权利。
如我们无法完成约定服务，会及时沟通合理的调整、交接或终止方案，并退还无法提供且未赚取的服务费用；适用的其他法定权利仍予保留。不以提供代金券代替依法应退的款项，除非你自愿接受且法律允许。
请向 hi@patterneer.com 说明项目、付款凭据、问题及希望的处理方式。通常在两个工作日内确认收到；如需补充材料会说明。依法应退与普通取消的退款金额分别按相应规则计算。原则上退回原付款渠道；法律要求更快处理时优先遵守。退款时效不限制你依法主张其他损失。
悉尼时间周一至周五 09:00–17:00（AEST/AEDT，新州公共假日除外）。通常在两个工作日内初步回复。 未解决的问题可将邮件主题标为“Complaint / 投诉”，提供事实、日期和希望的结果，要求公司负责人复核；无固定格式要求。一般服务投诉争取在 10 个工作日内提出答复或进展，复杂事项说明后续时间。隐私投诉按隐私政策的 30 天目标处理。
协商不成时，可在符合条件的情况下向 NSW Fair Trading 或有管辖权的消费者机构、法院或审裁机构寻求协助。商业转售等 B2B 事项不一定属于 Fair Trading 调解范围，可另行寻求适当争议解决渠道。ACCC 主要履行监管职责，并非个别退款争议的裁决机构。
本页不自动创建 SaaS 订阅、自动续费或市场平台代收款安排。启用此类服务前，应另行明确周期、续费、取消、数据退出及实际收款主体。腕表等实物由对应商店另行提供商品、价格、配送、退货与保修政策；本企业页不能代替店铺或各 App 的适用政策。